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售后服務(wù)
- Categories:關(guān)于我們
- Time of issue:2019-11-29 00:00:00
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Description:
Information
公司為客戶提供產(chǎn)品投運(yùn)后18個(gè)月的質(zhì)量保證期，公司對(duì)硬件產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司提供免費(fèi)維修、更換、調(diào)換服務(wù)。
省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。
服務(wù)承諾——售前服務(wù)
在咨詢時(shí)熱情做好產(chǎn)品介紹與推薦；
在預(yù)選時(shí)為客戶在產(chǎn)品選擇與配套方案上提供合理的參考，為客戶提供優(yōu)化解決方案； 提供相應(yīng)的技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)。
服務(wù)承諾——售中服務(wù)
仔細(xì)理解合同條款，明確客戶要求，嚴(yán)格按照工藝和國(guó)家現(xiàn)行最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，合同經(jīng)買(mǎi)賣(mài)雙方草簽后，我公司根據(jù)買(mǎi)方的需要及時(shí)提供工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需的設(shè)備圖紙及有關(guān)資料；
有義務(wù)提供設(shè)備監(jiān)造、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)；
當(dāng)客戶對(duì)合同進(jìn)行更改時(shí)做好銜接工作，確保合同的準(zhǔn)確實(shí)施和正確交付；
發(fā)貨前與客戶聯(lián)系，按客戶要求的到貨時(shí)間、運(yùn)輸方式，及時(shí)準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶指定地點(diǎn)；
提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明、試驗(yàn)報(bào)告、安裝示意圖、產(chǎn)品維護(hù)說(shuō)明等相關(guān)資料；
服務(wù)承諾——售后服務(wù)
服務(wù)人員按客戶要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)；
協(xié)助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)意想不到的各類問(wèn)題，積極提供力所能及的技術(shù)支持；
定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶的建議，以期不斷改正和提高，能夠更好的為客戶服務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，對(duì)公司服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以期不斷提高改善。
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